facebook

Il tuo volo ha subito ritardo?

Vuelo retrasado


En el caso de que se produzca  (o se espere) la llegada con retraso a su destino, los pasajeros tienen derecho a:


1) ASISTENCIA

- comida y bebida en relación al tiempo de espera;
- alojamiento en un hotel adecuado, en caso  necesario durante  una o varias noches;
- traslado del aeropuerto al lugar de alojamiento y viceversa;
- dos llamadas telefónicas o mensajes por télex, fax o correo electrónico.

El derecho a la asistencia se reconoce en base a la ruta (intracomunitaria o internacional) y a la distancia recorrida:

Vuelos intracomunitarios

inferiores o iguales a 1.500 Km

retraso del vuelo
más de 2 horas

Vuelos intracomunitarios

superiores a 1.500 Km

retraso del vuelo
más de 3 horas

Vuelos internacionales

inferiores o iguales a 1.500 Km

retraso del vuelo
más de 2 horas

Vuelos internacionales

entre 1.500 y 3.500 Km

retraso del vuelo
más de 3 horas

Vuelos internacionales

superiores a 3.500 Km

retraso del vuelo
más de 4 horas



Si el retraso es de al menos cinco horas, los pasajeros tienen la opción de renunciar al vuelo sin tener que pagar multas y de obtener el reembolso del billete  del viaje no efectuado.
 
2) COMPENSACIÓN

En base a la sentencia de la Corte Europea de Justicia (sentencia 402 de 19.11.2009), en el caso del retraso superior a 3 horas en la llegada a su destino, se debe la indemnización prevista en caso de cancelación de vuelo, o sea:

a) 250 EUROS para vuelos inferiores o iguales a 1.500 kilómetros;

b) 400 EUROS para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1.500 kilómetros y para todos los demás vuelos de entre 1.500 y 3.500 kilómetros;

c) 600 EUROS para el resto de  vuelos;
 
(Esta compensación se puede reducir en un 50% si el retraso es inferior a cuatro horas)

3) COMPENSACIÓN ADICIONAL

El pasajero tiene derecho al mayor daño sufrido en caso de pérdida de importantes eventos de negocios.

Alguna sentencias:


En un caso en el que se había producido un retraso de aproximadamente una hora y treinta minutos, el Juez de Paz de Sant’ Anastasia ha reconocido al pasajero el derecho a una indemnización por daños resultantes de la tensión de tipo psico-físico, porque  no había recibido ninguna información sobre la razón del retraso, tampoco se proporcionó una comida caliente al pasajero víctima de la demora de la aerolínea. Este principio, establecido por la Carta de  derechos de  los pasajeros, emitida por ENAC, establece que: "El pasajero debe recibir información de la compañía aérea, de su representante o por la parte que proporciona la asistencia a los pasajeros, referente al retraso y a sus causas conocidas por las agencias y antes de la hora de embarque... Sucesivamente la información se proporcionará por lo menos cada 30 minutos".

El Juez de Paz de Grosseto, en una reciente sentencia, declaró que, de acuerdo al art. 942 del Código de la Navegación y al art. 19 de la Convención de Montreal (que regulariza el transporte internacional) se determina que la compañía es siempre responsable por los daños causados ​​por el retraso o la cancelación a menos que pruebe con la documentación de los órganos oficiales de control y gestión de los aeropuertos  la imposibilidad absoluta de salida (causas de fuerza mayor tales como huelgas, nieve u otros). Ya no es suficiente, por lo tanto, que la aerolínea exponga  para la justificación del retraso sus documentos internos que tienen por objeto demostrar la aparición de un fallo técnico o una causa meteorológica que haya impedido la salida.

Share |

Una vacanza rovinata è giusto che venga rimborsata!

MailScrivici una mail Mail